Chính sách kiểm hàng

4.1. Quyền kiểm tra hàng hóa

Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa (khai hàng) trước khi thanh toán đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD), bao gồm:

• Kiểm tra số lượng, chủng loại sản phẩm đúng như đơn đặt hàng.
• Kiểm tra tình trạng bao bì, tem nhãn, hạn sử dụng.
• Kiểm tra niêm phong (đối với sản phẩm có niêm phong bảo hành/chống hàng giả).

4.2. Cách thức kiểm hàng

Nhân viên giao hàng sẽ hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng (không mở seal sản phẩm cho đến khi thanh toán, trừ trường hợp phát hiện dấu hiệu hư hỏng/móp méo bất thường cần lập biên bản). Nếu phát hiện sai lệch về số lượng/chủng loại hoặc hàng hóa bị lỗi, hư hỏng do vận chuyển, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu hoàn trả/đổi hàng ngay tại thời điểm giao nhận.

4.3. Trường hợp không hỗ trợ kiểm hàng

Một số đơn vị vận chuyển/khu vực có chính sách không cho khai hàng trước khi thanh toán. Trong trường hợp này, khách hàng vui lòng quay video quá trình mở hàng (unbox) để làm căn cứ đối chiếu khi phát sinh khiếu nại.

4.4. Đổi trả sau khi nhận hàng

Sau khi đã nhận và thanh toán, nếu phát hiện lỗi do nhà sản xuất (sản phẩm hư hỏng, không đúng mô tả), khách hàng liên hệ trong vòng 4 ngày kể từ ngày nhận hàng kèm hình ảnh/video để được hỗ trợ đổi trả.

4.5. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì (đối với lỗi không phải do chất lượng bên trong).
• Không áp dụng đổi trả với lý do “không thích/đổi ý” đối với sản phẩm đã bóc niêm phong, thực phẩm/dược liệu đã qua sử dụng, trừ trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất.